1 - COMMANDE
Comment commander sur terres-cuites-raujolles.fr ?
Remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" situé sur chaque fiche produit. L’article apparait alors immédiatement dans votre panier. Vous pouvez continuer vos achats ou accéder au panier.
Dans votre panier de commande, vous pouvez :
- Annuler un article en cliquant sur l’icône de la poubelle
- Augmenter ou diminuer la quantité par produit
Une fois que vous avez rempli votre panier avec tous les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Valider mon panier". Enregistrez vos informations personnelles puis l’adresse de livraison pour connaitre le montant des frais de port et accéder au paiement.
Comment connaitre le montant des frais de port ?
Pour connaitre le montant des frais de port, vous devez tout simplement valider votre panier et renseigner votre adresse de livraison. Notre logiciel pourra alors calculer le montant de la participation aux frais de transport.
Comment commander un échantillon ?
Lorsque vous êtes sur une fiche produit, cliquez sur le bouton "Commander un échantillon". Celui-ci s’ajoute automatiquement à votre panier.
Les échantillons sont expédiés par La Poste en Colissimo 48 h. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais.
Combien puis-je commander d’échantillons ?
Vous pouvez commander autant d’échantillons que vous le souhaitez pour vous aider à réaliser votre futur projet.
Tous les produits sont-ils en stock ?
Tous les produits présents sur notre site sont en stock. Nous sommes fabricants et stockons toute notre production dans nos ateliers, c'est pourquoi nous pouvons expédier la marchandise sous 48 h.
Où puis-je voir vos produits ?
Vous pouvez venir à notre showroom de Millau, 4 rue de la Tuilerie, 12100 Creissels.
Vous avez aussi la possibilité de commander des échantillons directement sur notre site internet.
2 - PAIEMENT
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :
- Le paiement en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) : la transaction est sécurisée par la technologie SSL de cryptage des données
- Le paiement par PayPal
- Le paiement par virement : expédition à réception du virement
- Le paiement par chèque : expédition à réception du chèque
Le règlement est-il sécurisé ?
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Comment et pourquoi ?
Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).
Comment récupérer la facture de ma commande ?
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.
Suisse et Norvège : peut-on acheter hors taxe ?
Si vous habitez en Suisse ou en Norvège, vous pouvez commander directement sur notre site internet et vous bénéficierez automatiquement de l’exonération de la TVA (achat hors taxe).
3 - EXPÉDITION
Quand ma commande va-t-elle être livrée ?
Le délai de livraison moyen par transporteur (camion avec hayon) est de 3 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande.
Les colis inférieurs à 20 kg sont expédiés par La Poste en Colissimo suivi 48 h.
Quels sont les modes de livraison ?
Il existe différents modes de livraison :
- Par camion avec hayon (commande supérieure à 20 kg)
- Par La Poste en Colissimo suivi 48 h (livraison à domicile ou en point relais)
- Retrait à notre magasin de Millau (gratuit)
Où puis-je me faire livrer ?
Toute commande passée depuis le site internet est livrable en France métropolitaine et dans les 20 pays d’Europe suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Suisse.
Pour une livraison à l’international en dehors de la liste ci-dessus, nous consulter pour établir un devis du transport.
Mon domicile est-il accessible pour une livraison par camion ?
Afin d’effectuer au mieux les livraisons, nous demandons à nos clients d’indiquer la nature de l’adresse de livraison lorsque celle-ci est difficile d’accès (col de montagne, petites rues, impasses, rues piétonnes, rues en travaux, rues interdites aux véhicules de plus de 3,5 t). Le lieu de livraison doit être accessible par un camion porteur 19 t standard (L 10 x l 2,5 x h 4 m). Nécessité d'une largeur de passage d'un minimum de 4,5 m. Le chauffeur doit pouvoir accéder et manœuvrer normalement son camion pour décharger à l'aide de son hayon et d'un transpalette manuel.
Attention : en cas de livraison particulière (impasses, rues piétonnes ou accès réglementé et limité aux camions, localités de montagne, îles... en général tout accès difficile ou impossible en camion porteur 19 t standard), la participation aux frais sera majorée. Nous consulter pour un devis.
A noter également que toutes les livraisons se font au rez-de-chaussée, à la boîte aux lettres ou devant votre maison / dépôt. Le livreur n'est pas tenu de déposer la marchandise à l'intérieur de votre maison ou à l'étage.
Puis-je définir le jour de ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous contactera par téléphone, sms ou mail pour convenir avec vous du moment de la livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez entrer en contact avec lui et définir un nouveau passage. Ceci entrainera des frais supplémentaires de relivraison.
La marchandise est-elle assurée pendant le transport ?
Pour toute commande effectuée, l'assurance bris est systématiquement incluse. Celle-ci assure votre colis pendant la phase de transport contre les risques de détérioration des produits contenus (casse, ébréchure, rayure, etc.).
A réception de la commande, il est impératif d’ouvrir le colis en présence du livreur. Vérifiez la quantité et la qualité de la marchandise avant de signer le bordereau de livraison. Sans réserve de votre part, aucune réclamation ne sera acceptée.
En cas de dommages dus au transport ou de manquants :
- Indiquez sur le récépissé de transport la description précise du dommage (casse, manquant, refus d’attente du chauffeur pour déballage, autre…)
- Prenez des photos pour justifier la réclamation
- Refusez la marchandise en le précisant sur le bordereau et contactez-nous au 05 65 60 14 03 ou par mail à contact@terres-cuites-raujolles.fr
Nous nous engageons à réexpédier votre commande dans les plus brefs délais.